【优质护理服务】微笑服务从点滴做起——记普外科、泌尿外科护理组
发布时间：2018-11-13 11:37 浏览次数： 次 字号:［
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随着我院优质护理服务专项活动的开展，普外科、泌尿外科护理组遵循“夯实基础护理、深化整体护理、推进护理管理提供满意服务”的宗旨，积极主动开展工作，推广微笑护理。
针对外科患者情况，推行个体化、流程化、一站式健康宣教。患者入院，护士面带微笑，起立迎接，给患者留下良好的印象；针对不同疾病进行健康教育：对手术患者进行术前和术后的宣教，消除患者的紧张情绪，利于病情恢复；对出院患者进行出院指导，让患者体会到温馨周到的服务。
外科手术患者居多，患者入手术室后，责任护士为其准备麻醉床、监护及氧气等物品。术后患者携带管道比较多，护士每天精心护理，倾倒引流液，认真仔细观察引流液的量、颜色、性状，并做好记录。对于大手术或病情危重的患者，护士每天多次进行翻身叩背、按摩受压部位，防止压疮的发生。同时增进了护患关系，使患者心理得到安慰，大大提升患者的满意度。
开展护理业务查房。护士长每天进行晨会提问，带领护士床旁交接班，每周进行护理查房，讲解各种疾病护理知识及护理要点，针对每一位患者存在的护理问题进行分析、解决，护理好每位患者的同时也提升了科室整体的护理水平。
每周组织护士进行护士的礼仪培训和演练，加深护士“以病人为中心”的服务理念。定期组织理论学习和技术操作练习，并且给予考核，不断提升护理理论和技术操作水平，增加护士自身的知识储备量。（普外科、泌尿外科 耿静文 文/图）
