【优质护理服务】用心传爱做护理——腔镜室护理组在行动
发布时间：2018-11-05 17:37 浏览次数： 次 字号:［
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随着医学模式的改变，优质护理理念的深入，人性化的全面服务不仅体现在临床科室，也渗入了我们腔镜室，自开展优质护理服务专项行动以来，腔镜室根据自身工作实际情况，通过预约候诊，改善就诊环境，优化服务流程，提高专科护理技能等，使患者对我们的服务感到满意，取得了良好的社会效益。
一、多管齐下，缩短候诊时间
科室一方面改进人工预约方式，根据每日实际工作情况，定时更新优化每个时间段预约病人数；另一方面，改版内镜诊疗预约单的结构和内容，突出重点、完善内容，加强书面宣教。在预约时，加强口头宣教，在候诊区，增加视频宣教；依据现有人员和设备条件，在不影响患者预约天数的情况下，尽量缩短患者的内镜诊疗等候时间，满足越来越多患者的内镜诊疗需求，给予患者和家属诊疗相关内容宣教，解答患者疑问，减少医疗纠纷，增加患者依从性，不断提高患者对内镜中心的诊疗服务质量和诊疗环境的满意度。
二、以人为本，提供人性化服务
科室先后推出多项便民措施，包括：保护患者隐私，尊重患者；在候诊室内为病人提供科普宣教书、展示内镜发展史、播放卫生宣教录像；防止患者发生低血糖，免费为患者准备糖果：增设针线包、纸笔、老花眼镜等便民服务；为年老体弱、无痛麻醉患者提供扶上扶下服务，保障病人安全；对于70岁以上老人和急诊均能照顾到位，提前安排；免费为高血压患者准备降压药；为内镜检查患者提供免费WiFi；对于常规诊疗时间以外的急诊病人，如出血、异物、肠梗阻、胆管炎等，提供电话服务，开通24小时“绿色通道”服务。
内镜高尖端技术的不断引进给患者带来了福音，护理质量的优劣直接影响内镜诊疗的质量，优质规范化护理服务坚持以人为本，把规范的操作，温馨的服务贯彻落实到为患者服务的就诊流程中，以构造和护患关系为服务理念，减少了医疗纠纷，改善了护患关系，使患者满意度不断提高，从日常工作中体现了护理工作的价值，达到了更好地为患者服务，提高医疗护理质量的目的。（腔镜室 朱晓君/文）
