呼伦贝尔市结核病医院(呼伦贝尔市第二人民医院)
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积极创建良好的医患关系
发布时间:2015-07-16 10:23   浏览次数: 次   字号:[
    医疗服务投诉大量集中在临床一线部门,与病人直接接触的越多,被投诉的概率与可能性也越高,门诊投诉超过病房,这是由于门诊属于“一次性”接触窗口,病人一旦对医护人员有意见,医护人员无法再短时间内给予解释和弥补,这就很容易形成矛盾的激发点。
    在医院管理中,充分认识并及时解决医患服务投诉是建立和医患关系的关键所在。我们医务人员应当以‘病人满意’为目标,提高医疗技术水平,改善服务态度,建立医患关系预防模型,将管理措施前置,减少医疗服务缺陷,降低医疗服务投诉,构建起和谐的医患关系。