“来呼伦贝尔市第二人民医院看病，等结果的时候还可以坐着舒服的座椅，太贴心了！”等待检验报告的刘大妈对医院门诊大厅里的共享按摩椅赞不绝口。近日，我院在门诊大厅各候诊区安装了60 把共享按摩椅，供患者及家属休息，使用微信或支付宝按照相关步骤扫一扫，支付后还可以选择进行按摩和手机充电。

    卫生间安装共享纸巾、干手机，投放洗手液，方便患者使用改善医院就诊环境。

    导诊台为患者提供轮椅、平车、血压计、体重计、毛毯等便民服务措施；倡导主动热情服务、上前一步服务、微笑服务，积极主动向患者介绍医院环境、就诊流程，关注服务对象需求，注重服务对象感受，提供体贴入微的优质服务。

    注重提高行动不便、残疾人、老年人等特殊人群的就医体验。化验检查是明确诊断、治疗的重要依据，行动不便的患者为了完成检查，需要多次往返医院，采血室周一至周五推出的上门采血服务，选派业务骨干对符合条件的服务对象实行预约上门采血服务，解除了患者及家属的后顾之忧。

    护士站成立爱心服务专区，为患者及家属准备一次性纸杯、热水、毛毯、热水袋，为儿科患者提供玩具、儿童读物，为低血糖患者准备糖果，帮助需要订餐的患者提供订餐服务等，使患者有温馨感、归属感、亲切感。

  门诊部  董晓菲  文/图
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